Por Salvador Valadez C.
Ciudad Victoria, Tamaulipas.- Las reclamaciones contra instituciones financieras en Tamaulipas registraron un incremento del 23.9 por ciento durante los primeros cinco meses de 2026, principalmente por cargos y transferencias no reconocidas, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
El delegado de la CONDUSEF en Tamaulipas, Rogelio Mata, dio a conocer que de enero a mayo se atendieron 2 mil 590 reclamaciones, cifra que representa el 2.2 por ciento del total nacional. Además, destacó que la dependencia ha logrado recuperar 5.5 millones de pesos a favor de usuarios cuyas reclamaciones fueron resueltas.
Precisó que el 60 por ciento de las quejas corresponde a instituciones de banca múltiple, mientras que las aseguradoras representan el 11.9 por ciento y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (SOFOM) el 10.3 por ciento.
Entre las principales causas de inconformidad destacan los consumos no reconocidos, las transferencias electrónicas no autorizadas y la falta de atención a solicitudes para cancelar productos o servicios financieros, situaciones que concentran el 41.6 por ciento de las reclamaciones presentadas.
Los productos financieros con mayor número de denuncias son las tarjetas de crédito, las tarjetas de débito y los créditos personales, que en conjunto representan el 73.1 por ciento de los casos atendidos.
En cuanto a las instituciones con más reclamaciones, BBVA encabeza la lista con 267 asuntos, seguido de Banorte con 226, Banamex con 189, Banco Azteca con 182 y Santander con 176.
El funcionario explicó que una de cada cuatro reclamaciones está relacionada con un posible fraude financiero, principalmente por consumos o transferencias que los usuarios aseguran no haber realizado.
Del total de los expedientes atendidos, el 44.8 por ciento fue presentado por mujeres y el 55.2 por ciento por hombres. En el caso de los adultos mayores, las principales inconformidades estuvieron vinculadas con tarjetas de crédito, tarjetas de débito y reportes especiales de crédito.
Por municipios, Tampico concentró el mayor número de reclamaciones con el 15.9 por ciento del total estatal, seguido de Ciudad Madero con el 10.4 por ciento y Reynosa con el 7.9 por ciento.
Finalmente, Rogelio Mata señaló que el 73.8 por ciento de las reclamaciones fueron atendidas mediante gestión electrónica, el 7.4 por ciento se resolvió a través de procedimientos de conciliación y el 1.7 por ciento derivó en procesos legales contra las instituciones financieras.
