Monterrey, Nuevo León.– El Congreso del Estado aprobó enviar al Congreso de la Unión una reforma para facilitar la contratación de servicios de telecomunicaciones, permitiendo que los usuarios puedan hacerlo vía telefónica sin necesidad de acudir a establecimientos físicos.
El dictamen, presentado en tribuna por la diputada Claudia Caballero, propone adicionar un artículo 193 Bis a la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
La legisladora señaló que, en la era digital, los procesos actuales resultan burocráticos y restrictivos, al obligar a los usuarios a realizar trámites presenciales para acceder a servicios esenciales.
“Es necesario modernizar los mecanismos de contratación, ya que la telefonía móvil es clave para la actividad económica, la educación y el desarrollo social”, expuso.
La reforma establece que los concesionarios deberán permitir la contratación mediante llamadas telefónicas, siempre que se garantice la identidad del usuario a través de mecanismos como verificación biométrica, firma electrónica u otros medios legales.
Además, deberán proporcionar información clara sobre los términos y condiciones del servicio, así como habilitar un mecanismo para que el usuario confirme o cancele la contratación en un plazo razonable después de la llamada.
Con esta modificación, el Congreso de Nuevo León busca agilizar el acceso a servicios de telecomunicaciones y fortalecer la protección de los derechos de los usuarios en el entorno digital.
