El Congreso del Estado aprobó un exhorto dirigido a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para que investigue los cargos identificados como 911 MEX-USA incluidos en los recibos de la empresa Naturgy, luego de múltiples denuncias ciudadanas por presuntos cobros sin autorización expresa.
La diputada Lupita Rodríguez Martínez, del Partido del Trabajo, presentó el Punto de Acuerdo al señalar que el concepto aparece de manera automática en la facturación mensual, incrementando de forma considerable el total a pagar, e incluso —en algunos casos— duplicando el costo del consumo de gas natural.
De acuerdo con lo expuesto en tribuna, el cargo corresponde a la empresa Emergencias 911 MEX-USA SA de CV, dedicada a servicios de orientación médica telefónica, gestión de emergencias y auxilio vial. Naturgy mantiene un convenio comercial con dicha compañía que le permite incluir el cobro como pago a terceros dentro del recibo.
Sin embargo, la legisladora advirtió que, aunque existe la opción de cancelar el servicio, el procedimiento obliga al usuario a comunicarse a un centro de atención y realizar la baja mediante un ejecutivo, lo que —aseguró— representa una barrera que desalienta la cancelación.
“Facturar servicios adicionales en recibos de servicios básicos sin mecanismos claros de aceptación y cancelación puede constituir una práctica comercial inequitativa y abusiva”, sostuvo.
El exhorto aprobado por el Pleno establece que la Profeco deberá revisar particularmente los casos que afecten a personas adultas mayores, jubilados, pensionados o en situación vulnerable, así como determinar, en su caso, la aplicación de medidas precautorias o sanciones correctivas.
Desde el Poder Legislativo se subrayó que la intervención de la autoridad federal es necesaria para salvaguardar los derechos del consumidor y proteger la economía de las familias, ante cobros que no siempre cuentan con consentimiento informado.
